中国移动通信集团北京有限公司人力资源部  

地　址： 北京东直门南大街7号
电　话： 65546699

应聘

职位名称 客户经理（组委会赛后）

考试地点 北京 

职位描述 1、了解客户需求，为其提供个性化的通信服务解决方案；根据公司推出新业务的特点，向客户推荐业务；通过电访和上门拜访，与客户建立密切联系，维护客户关系；了解客户需求，受理客户业务，为其提供各项大客户服务；根据客户使用业务情况的变化，了解、分析原因，提出解决建议；负责受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；负责收集、整理客户资料和业务档案； 2、负责全球通VIP俱乐部钻卡客户的维系工作，为钻卡客户提供一对一的客户经理服务。严格执行钻卡的服务标准，根据月度下发的维护指标进行周期性维护工作；通过客户维系工作提高客户满意度；提高俱乐部服务、业务、活动的知晓率，保证客户在网率； 3、工作地点遍布北京各郊区县。 

职位要求 1.大学本科及以上学历，计算机、通信、项目管理、市场营销及相关专业； 2.二年以上相关工作经验； 3.语言沟通与文字表达能力强，英语CET-4以上，其它外语语种均可报名；口语能力强； 4.诚信、乐观、认真，具有良好的团队合作精神、组织协调与管理能力； 5.思维敏捷，能独立分析并解决问题； 6.具备良好的职业操守和职业素养； 7.具有较强的业务创新能力及卓越的市场开拓能力； 8.身体健康，精力充沛。  

所属岗位 客户经理